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In questa pagina troverete le risposte di Anna alle vostre domande più
frequenti dell’ultimo trimestre.
Mandateci le vostre domande per la prossima edizione a Bonelli@forestadopinioni.it

Che cosa significa il messaggio d'errore "Identificazione sconosciuta"? 

Il messaggio d'errore seguente "L'utente non appare nel file" è tipicamente un indice del fatto che l'ID inserito non fa parte della lista dei partecipanti al sondaggio selezionato. Prima di tutto, verificate che il numero del sondaggio selezionato sia lo stesso numero che appare sulla partecipazione. Se state accedendo all'indagine corretta, assicuratevi di aver inserito l'ID e la password corrette, ricordate che il comando copia/incolla può aggiungere spazi nascosti. Se tuttavia non riuscite a collegarvi al sondaggio, potete contattarci via email in modo da risolvere il problema.

Se aggiorno il mio indirizzo postale prima di ricevere l'avviso relativo al futuro invio di un campione, il prodotto sarà inviato al mio nuovo indirizzo postale? 

I panelisti sono avvisati di un nuovo sondaggio 3 o 4 giorni prima che il sondaggio sia on-line. Purtroppo, se il vostro indirizzo non è stato aggiornato prima che siate stati selezionati per partecipare al sondaggio, i campioni del prodotto saranno spediti al vostro vecchio indirizzo.

Perché mi capita di essere invitato una seconda volta anche quando ho già risposto al sondaggio? 

Il nostro sistema di richiamo è aggiornato dal lunedì al venerdì. Se ricevete un richiamo, significa che il nostro sistema non ha ancora aggiornato la vostra partecipazione. Ad esempio, qualora partecipiate ad un sondaggio il venerdì sera dopo il nostro aggiornamento quotidiano, potreste ricevere un richiamo il sabato mattina. Se siete sicuri di aver già risposto al sondaggio, non dovete tenerne conto.

Se non posso rispondere ad un sondaggio, può un altro membro della mia famiglia farlo per me? 

Purtroppo, no. I nostri panelisti sono selezionati per partecipare ai sondaggi secondo determinati requisiti demografici. Anche se ci possono essere occasioni per altri membri della vostra famiglia di partecipare ad un sondaggio particolare, siete voi le uniche persone che possono completare i nostri sondaggi.

Se avete altre domande, scriveteci un’email a Bonelli@forestadopinioni.it

Grazie per aver partecipato !